为确保我校的国际交流及港澳台工作的正常开展，本着为全校师生员工提供优质、高效服务的宗旨，以实际行动践行“科学发展观”精神，我们郑重承诺如下：
一、忠于职守，尽职尽责。本着“外事无小事”的原则，自觉遵守法律、法规，执行党的外事工作政策和原则。保守国家机密，坚持内外有别。外事工作人员做到认真学习并熟悉相关法律、法规、政策及专业知识，熟悉本处室工作职能、办事程序及相关业务，热爱本职工作，认真履行工作职责，态度认真严谨，坚守工作岗位。
二、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“热情向上、敬业奉献、创新务实、追求卓越、团结和谐”的团队精神，分工协作，做好本职工作。
三、以服务体现管理，坚持“热心、诚心、尽心、耐心、细心”的“五心服务”标准，培养良好工作作风，树立良好工作形象，热情接待，办事高效，文明礼貌，语言优美，穿着得体，办公环境清洁、美观舒适，防火防盗，节约水电。
四、实行效率办事承诺制，以“规范、高效、反应迅捷”为准则，在政策允许的范围内尽量简化办事程序、缩短办事时间，提供优质服务。对服务对象送交需办理的事项，不推诿，不拖延，不模糊答复。
五、实行首问责任制，对来人、来电咨询或业务办理，坚持谁接待谁负责的原则。即使不属于自己的工作范围，也要热情地将询问人引荐到相关科室，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等推诿的语言予以回绝。接待来人坚持做到“五个一”：给一张笑脸、道一声问候、让一个座位、作一个明确答复、道一声再见。
六、实行限时办结制。公开业务内容，确定办理时限。承办人需一次性告知所办事项的程序、时限及所需资料。对不能办理的事项须说明原因，对于咨询函电，要做好记录，向领导汇报后及时做出回复。对于不需要请示的事项，手续齐全时，工作日内随到随办；对来信和来电，能立即解决的及时反馈，不能立即解决的，按时限要求认真办理及时反馈；对需要报上级部门审批的，协同有关部门及时上报。如有急办事件，周末、节假日和非工作时间可在提前预约的情况下特事特办。
七、违诺处理。凡受到群众投诉，经查实确属承办责任人主观原因造成的，酌情给予处理。监督电话：86182227，接受建议和投诉信箱：oip@sdnu.edu.cn
国际交流与合作处
港澳台事务办公室
孔子学院工作办公室
电话：
86-531-86182228
FAX：
86-531-86180954
地址：
山东省济南市文化东路88号
?2017-2019 【山师国际交流与合作处】 版权所有
